Pachet START – 250 € / lună
Prețul nu include TVA
Creat pentru afaceri cu până la 5 utilizatori și 5 calculatoare, fără servere sau aplicații complexe, pe o rețea simplă.
Ce include
- Suport L1 stații (remote):
- probleme Windows (update, drivere, erori simple)
- instalare și configurare aplicații de bază (Office, browser, client e-mail)
- configurare imprimante / multifuncționale locale sau de rețea simple
- Rețea de bază:
- configurare inițială router (Internet, Wi-Fi, parolă, IP local)
- corectare setări IP / DNS pe stații
- Mic inventar: evidență stații + imprimante într-un fișier simplu
Limitări
- max. 5 incidente / lună (telefon + remote)
- fără administrare servere
- fără intervenții on-site incluse
- timp de răspuns: max. 24 h (zile lucrătoare)
- intervenție remote: în 24–48 h, în funcție de gravitate
Pachet BASIC – 500 € / lună
Pretul nu include TVA
Creat pentru afaceri cu până la 10 utilizatori și 10 calculatoare și un server entry-level, pe o rețea simplă.
Ce include
- Suport L1 stații (remote):
- probleme Windows (update, drivere, erori simple)
- instalare și configurare aplicații de bază (Office, browser, client e-mail)
- configurare imprimante / multifuncționale locale sau de rețea simple
- Mic inventar: evidență statii + imprimante într-un fișier simplu
- Suport L2 statii:
- probleme de performanta (Windows lent, aplicații care se blochează)
- configurare profiluri utilizatori, mapare foldere comune, imprimante de retea
- Retea:
- configurare inițială router (Internet, Wi-Fi, parolă, IP local)
- corectare setari IP / DNS pe stații
- configurare simplă pentru partajare fișiere și imprimante
- configurare 1 VPN simplu pentru acces remote
- Server / NAS (nivel de bază):
- gestionare conturi utilizatori (creare / dezactivare)
- verificare spațiu disc și starea share-urilor
Limitări
- până la 10 stații + 1 server / NAS acoperite
- max. 10 incidente / lună (remote)
- 1 intervenție on-site / lună inclusă (max. 2 ore, local)
- timp de răspuns: max. 8 h (zile lucrătoare)
- incidente critice (Internet / share comun căzut): începere intervenție în max. 4 h lucrătoare
Pachet BUSINESS – 1000 € / lună
Pretul nu include TVA
Creat pentru afaceri cu între 10 și 20 utilizatori și intre 10 și 20 calculatoare și 1-2 servere fizice sau virtuale, pe o rețea cu management.
Ce include
- Tot din BASIC plus:
- Rețea:
- VPN pentru până la 10 utilizatori remote
- ajustări simple de routing
- Servere (L1–L2):
- administrare Windows Server: useri, grupuri, permisiuni share-uri simple
- administrare AD și GPO de bază (mapare unități, imprimante, policy simple)
- verificare periodică servicii critice (AD, DNS, DHCP, fișiere)
- Virtualizare (dacă există):
- operațiuni de baza Hyper-V / VMware (start/stop VM, snapshot simplu)
- Backup:
- verificare lunară a job-urilor de backup existente
- 1 test de restaurare pe an (o VM sau un share de fișiere)
Limitări
- până la 20 stații + 2 servere
- max. 20 incidente / lună (remote + on-site)
- 2 intervenții on-site / lună (max. 3 ore fiecare)
- timp de răspuns: max. 4 h (zile lucrătoare)
- incidente critice: începere intervenție în max. 2 h lucrătoare
Pachet PREMIUM – 2000 € / lună
Pretul nu include TVA
Creat pentru afaceri cu între 20 și 35 utilizatori și intre 20 și 35 calculatoare și 2-4 servere fizice sau virtuale, pe o rețea segmentată (VLAN-uri simple, eventual mai multe locații).
Ce include
- Tot din BUSINESS, plus:
- Servere (L2):
- optimizare resurse (RAM/CPU/disc) conform încărcării
- urmărire log-uri critice și recomandări de remediere
- planificare și aplicare patch-uri Windows Server pe ferestre de mentenanță agreate
- Rețea:
- configurare / ajustare VLAN-uri (office / guest / management)
- configurare VPN între sedii sau VPN extins pentru utilizatori mobili
- Stații de lucru:
- standardizare imagine / pachet software (unde este posibil)
- politici mai stricte (restricții instalare aplicații, opțional restricții USB)
Limitări
- până la 35 stații + 4 servere
- incidente remote nelimitate într-un volum rezonabil
- până la 3 intervenții on-site / lună (max. 3 ore fiecare)
- timp de răspuns: max. 2 h (zile lucrătoare)
- incidente critice: începere intervenție în max. 1 h lucrătoare
Pachet ENTERPRISE – negociabil
Pretul nu include TVA
Creat pentru afaceri cu între 30 și 50 utilizatori și 50 calculatoare, de la 5 servere fizice sau virtuale, pe o rețea segmentată (multiple locații, aplicații critice).
Ce include
- Tot din PREMIUM, plus:
- Suport extins L1–L2:
- incidente nelimitate pentru stații și servere (în limite de utilizare rezonabilă, nu proiecte)
- linie de contact prioritară (telefon / canal dedicat)
- Servere:
- plan anual de mentenanță (patching, verificări, cleanup)
- analiza trimestrială de performanță + recomandări (upgrade, redistribuire roluri, consolidare VM)
- Rețea:
- intervenții pe probleme mai complexe: routing între sedii, QoS pentru aplicații critice, ajustări fine pentru VPN
- Coordonare tehnică:
- 1 intâlnire de tip review / trimestru (online) cu raport sumar: ce probleme au apărut, cum s-au rezolvat, ce trebuie imbunătățit
Limitări
- proiectele mari (migrare 365, redesign complet rețea, mutare DC, etc.) se facturează separat
- pachetul acopera mentenanță și suport continuu, nu proiecte one-shot
- timp de răspuns: max. 1 h (program de lucru)
- incidente critice: intervenție imediată în programul de lucru
