Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 16 aprilie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza serviciile NOIDEEA sau site-ul noideea.ro. Utilizarea site-ului sau a serviciilor noastre constituie acceptarea acestor termeni.

---

1. Definții

• „NOIDEEA" / „Prestatorul" — societatea comercială care furnizează servicii IT manage, identificată pe pagina Contact
• „Clientul" — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care solicită sau achiziționează servicii NOIDEEA
• „Serviciile" — serviciile de suport IT, administrare infrastructură, consultanță și orice alte servicii descrise pe noideea.ro
• „Contractul" — acordul de prestări servicii semnat între Prestator și Client, completat cu prezenții Termeni
• „Pachetul" — configurația de servicii și prețul lunar agreat în Contract

2. Obiectul contractului

NOIDEEA furnizează servicii de gestionare IT (IT managed services) pentru întreprinderi mici și mijlocii, incluzând dar nelimitându-se la: suport tehnic helpdesk, administrare rețea, administrare servere, backup și recuperare date, securitate endpoint, consultanță IT.

Serviciile exacte, volumul, prețul și SLA-ul sunt definite în Contractul individual și/sau în descrierea Pachetului ales. Site-ul noideea.ro are caracter informativ; prețurile afișate sunt orientative.

3. Formarea contractului

Contractul se consideră încheiat la data semnării documentului scris de ambele părți sau la data confirmării scrise (e-mail) a ofertei de către Client. Utilizarea site-ului web nu constituie, prin ea însăși, un contract de servicii.

4. Prețuri și plată

• Prețurile sunt în Euro (EUR), fără TVA, dacă nu se specifică altfel
• Facturarea este lunară, în avans, până la data de 5 a fiecărei luni
• Plata se efectuează prin transfer bancar în termen de 15 zile de la emiterea facturii
• Întârzierea la plată atrage penalități de 0,1% pe zi din valoarea facturii neachitate
• NOIDEEA poate suspenda serviciile dacă o factură rămâne neachitată mai mult de 30 de zile
• Prețurile pot fi revizuite cu notificare scrisă cu 30 de zile înainte

5. Nivelul serviciului (SLA)

Timpii de răspuns și intervenție sunt definiți per pachet. Ca reper general:

Pachet	Răspuns inițial	Intervenție incident critic
START	max. 24h lucrătoare	max. 48h
BASIC	max. 24h lucrătoare	max. 24h
BUSINESS	max. 4h lucrătoare	max. 2h lucrătoare
PREMIUM	max. 2h lucrătoare	max. 1h lucrătoare
ENTERPRISE	max. 1h (program de lucru)	imediat (program de lucru)

SLA-ul se aplică în timpul programului de lucru (Luni–Vineri, 09:00–18:00, excluzând sărbătorile legale românești), dacă nu s-a convenit altfel în Contract.

6. Obligațiile Clientului

• Să asigure accesul necesar (remote sau fizic) la sistemele vizate
• Să furnizeze informații complete și corecte despre infrastructura IT
• Să desemneze un punct de contact intern care poate autoriza intervenții
• Să nu modifice configurații fără notificarea prealabilă a NOIDEEA
• Să achite facturile la termen
• Să nu folosească serviciile NOIDEEA pentru activități ilegale sau dăunătoare terților

7. Limitarea răspunderii

Răspunderea totală a NOIDEEA pentru orice incident sau incident cumulat într-un an contractual este limitată la valoarea totală a sumelor plătite de Client în ultimele 3 luni anterioare incidentului.

NOIDEEA nu răspunde pentru:

• Pierderi de date cauzate de defecte hardware neacoperite de pachetul ales
• Indisponibilitate cauzată de furnizorii de internet sau de curent ai Clientului
• Daunele indirecte, pierderea de profit, pierderea de date survenite din cauze de forță majoră
• Modificări neautorizate efectuate de Client sau de terți în sistemele gestionate
• Atacuri cibernetice care depășesc sfera serviciilor contractate

8. Confidențialitate și date cu caracter personal

Fiecare parte se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale și tehnice obținute de la cealaltă parte. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate.

Dacă în derularea serviciilor NOIDEEA prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului (ex. acces la sisteme cu date ale angajaților sau clienților), se va încheia un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) separat, conform art. 28 GDPR.

9. Proprietate intelectuală

Documentele, scripturile, configurațiile și soluțiile personalizate create de NOIDEEA în cadrul prestației rămân proprietatea intelectuală a NOIDEEA, dacă nu s-a prevăzut altfel în scris. Clientul primește dreptul de utilizare pe durata contractului.

10. Durata și rezilierea contractului

• Contractul se încheie pe o perioadă de 12 luni, cu reînnoire automată dacă niciuna dintre părți nu notifică celeilalte intenția de a nu îl reînnoi cu cel puțin 30 de zile înainte de expirare
• Oricare parte poate rezilia contractul cu preaviz de 30 de zile calendaristice
• NOIDEEA poate rezilia contractul imediat în caz de neplată repetată sau utilizare abuzivă
• La reziliere, Clientul va achita toate facturile scadente, inclusiv prorata pentru luna curentă

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, guerre, atacuri cibernetice de amploare națională, avarii de infrastructură la furnizori terți). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare.

12. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord în 30 de zile, competența revine instanțelor judecătorești din București.

13. Modificări ale Termenilor

NOIDEEA poate modifica acești Termeni cu notificare scrisă cu 15 zile înainte. Continuarea utilizării serviciilor după data modificării constituie acceptul noilor termeni.

Pentru întrebări: contact@noideea.ro