Pachet START – 250 € / lună

Prețul nu include TVA

Creat pentru afaceri cu până la 5 utilizatori și 5 calculatoare, fără servere sau aplicații complexe, pe o rețea simplă.

Ce include

  • Suport L1 stații (remote):
    • probleme Windows (update, drivere, erori simple)
    • instalare și configurare aplicații de bază (Office, browser, client e-mail)
    • configurare imprimante / multifuncționale locale sau de rețea simple
  • Rețea de bază:
    • configurare inițială router (Internet, Wi-Fi, parolă, IP local)
    • corectare setări IP / DNS pe stații
  • Mic inventar: evidență stații + imprimante într-un fișier simplu

Limitări

  • max. 5 incidente / lună (telefon + remote)
  • fără administrare servere
  • fără intervenții on-site incluse

SLA

  • timp de răspuns: max. 24 h (zile lucrătoare)
  • intervenție remote: în 24–48 h, în funcție de gravitate

Pachet BASIC – 500 € / lună

Pretul nu include TVA

Creat pentru afaceri cu până la 10 utilizatori și 10 calculatoare și un server entry-level, pe o rețea simplă.

Ce include

  • Suport L1 stații (remote):
    • probleme Windows (update, drivere, erori simple)
    • instalare și configurare aplicații de bază (Office, browser, client e-mail)
    • configurare imprimante / multifuncționale locale sau de rețea simple
  • Mic inventar: evidență statii + imprimante într-un fișier simplu
  • Suport L2 statii:
    • probleme de performanta (Windows lent, aplicații care se blochează)
    • configurare profiluri utilizatori, mapare foldere comune, imprimante de retea
  • Retea:
    • configurare inițială router (Internet, Wi-Fi, parolă, IP local)
    • corectare setari IP / DNS pe stații
    • configurare simplă pentru partajare fișiere și imprimante
    • configurare 1 VPN simplu pentru acces remote
  • Server / NAS (nivel de bază):
    • gestionare conturi utilizatori (creare / dezactivare)
    • verificare spațiu disc și starea share-urilor

Limitări

  • până la 10 stații + 1 server / NAS acoperite
  • max. 10 incidente / lună (remote)
  • 1 intervenție on-site / lună inclusă (max. 2 ore, local)

SLA

  • timp de răspuns: max. 8 h (zile lucrătoare)
  • incidente critice (Internet / share comun căzut): începere intervenție în max. 4 h lucrătoare

Pachet BUSINESS – 1000 € / lună

Pretul nu include TVA

Creat pentru afaceri cu între 10 și 20 utilizatori și intre 10 și 20 calculatoare și 1-2 servere fizice sau virtuale, pe o rețea cu management.

Ce include

  • Tot din BASIC plus:
  • Rețea:
    • VPN pentru până la 10 utilizatori remote
    • ajustări simple de routing
  • Servere (L1–L2):
    • administrare Windows Server: useri, grupuri, permisiuni share-uri simple
    • administrare AD și GPO de bază (mapare unități, imprimante, policy simple)
    • verificare periodică servicii critice (AD, DNS, DHCP, fișiere)
  • Virtualizare (dacă există):
    • operațiuni de baza Hyper-V / VMware (start/stop VM, snapshot simplu)
  • Backup:
    • verificare lunară a job-urilor de backup existente
    • 1 test de restaurare pe an (o VM sau un share de fișiere)

Limitări

  • până la 20 stații + 2 servere
  • max. 20 incidente / lună (remote + on-site)
  • 2 intervenții on-site / lună (max. 3 ore fiecare)

SLA

  • timp de răspuns: max. 4 h (zile lucrătoare)
  • incidente critice: începere intervenție în max. 2 h lucrătoare

Pachet PREMIUM – 2000 € / lună

Pretul nu include TVA

Creat pentru afaceri cu între 20 și 35 utilizatori și intre 20 și 35 calculatoare și 2-4 servere fizice sau virtuale, pe o rețea segmentată (VLAN-uri simple, eventual mai multe locații).

Ce include

  • Tot din BUSINESS, plus:
  • Servere (L2):
    • optimizare resurse (RAM/CPU/disc) conform încărcării
    • urmărire log-uri critice și recomandări de remediere
    • planificare și aplicare patch-uri Windows Server pe ferestre de mentenanță agreate
  • Rețea:
    • configurare / ajustare VLAN-uri (office / guest / management)
    • configurare VPN între sedii sau VPN extins pentru utilizatori mobili
  • Stații de lucru:
    • standardizare imagine / pachet software (unde este posibil)
    • politici mai stricte (restricții instalare aplicații, opțional restricții USB)

Limitări

  • până la 35 stații + 4 servere
  • incidente remote nelimitate într-un volum rezonabil
  • până la 3 intervenții on-site / lună (max. 3 ore fiecare)

SLA

  • timp de răspuns: max. 2 h (zile lucrătoare)
  • incidente critice: începere intervenție în max. 1 h lucrătoare

Pachet ENTERPRISE – negociabil

Pretul nu include TVA

Creat pentru afaceri cu între 30 și 50 utilizatori și 50 calculatoare, de la 5 servere fizice sau virtuale, pe o rețea segmentată (multiple locații, aplicații critice).

Ce include

  • Tot din PREMIUM, plus:
  • Suport extins L1–L2:
    • incidente nelimitate pentru stații și servere (în limite de utilizare rezonabilă, nu proiecte)
    • linie de contact prioritară (telefon / canal dedicat)
  • Servere:
    • plan anual de mentenanță (patching, verificări, cleanup)
    • analiza trimestrială de performanță + recomandări (upgrade, redistribuire roluri, consolidare VM)
  • Rețea:
    • intervenții pe probleme mai complexe: routing între sedii, QoS pentru aplicații critice, ajustări fine pentru VPN
  • Coordonare tehnică:
    • 1 intâlnire de tip review / trimestru (online) cu raport sumar: ce probleme au apărut, cum s-au rezolvat, ce trebuie imbunătățit

Limitări

  • proiectele mari (migrare 365, redesign complet rețea, mutare DC, etc.) se facturează separat
  • pachetul acopera mentenanță și suport continuu, nu proiecte one-shot

SLA

  • timp de răspuns: max. 1 h (program de lucru)
  • incidente critice: intervenție imediată în programul de lucru